Ремонт приборов

Как оформить заявку на ремонт прибора

Для оформления ремонта вы можете позвонить на нашу горячую линию: +79957660045 либо отправить письмо на techsupport@doweston.com, чтобы получить информацию о ремонте; мы свяжемся с вами как можно скорее после получения обращения. Что нужно подготовить перед отправкой прибора в ремонт?

① Перед отправкой прибор обязательно должен пройти необходимую очистку, и необходимо заполнить обязательство о чистке прибора. Приборы, не прошедшие очистку, к приёму в ремонт не принимаются.
② При отправке прибора в ремонт заполните форму заявки на ремонт, обязательно поставьте подпись, затем отправьте её по факсу 028-83526801 или на адрес techsupport@doweston.com — мы рассмотрим вашу заявку в течение двух рабочих дней. (Примечание: сведения в заявлении на ремонт очень важны: если форма заполнена не полностью, прибор принят не будет.)

Важные замечания по ремонту

Доставка приборов, отправляемых в ремонт, осуществляется по принципу «от двери до двери». Если клиент выберет неподходящий способ доставки, все дополнительные расходы на перевозку и задержки по времени полностью несёт клиент.
Кроме того, клиент должен надлежащим образом упаковать прибор. В противном случае сервисный центр DOWESTON в Чэнду не несёт ответственности за возникшие по этой причине повреждения прибора.

Способы возврата прибора клиенту:

① После завершения ремонта прибор забирает сам клиент; если клиенту неудобно приезжать лично, он может поручить DOWESTONсервисному центру в Чэнду отправить прибор обратно.
② Расходы по обратной доставке прибора несёт клиент
③ Как правило, мы возвращаем приборы автомобильным транспортом; если требуется иной способ (например, China Railway Express), пожалуйста, заранее свяжитесь с DOWESTONсервисным центром в Чэнду и предоставьте письменное подтверждение.
④ Рекомендуем вскрывать упаковку в присутствии представителя транспортной компании; если прибор повреждён при перевозке, не подписывайте документы о приёмке.

Распространяется ли гарантия на прибор, отправленный в ремонт?

В следующих случаях мы считаем, что прибор выходит за рамки гарантии, и ремонт выполняется на платной основе:
① Согласно предоставленным данным договора и серийному номеру изделия, гарантийный срок на изделие истёк
② Согласно предоставленным данным договора и серийному номеру изделие ещё на гарантии, однако наши специалисты установили, что повреждение вызвано внешним воздействием, а не дефектом самого изделия
③ Изделия, которые были самостоятельно разобраны, переделаны или укомплектованы не полностью, — независимо от наличия гарантии

Как узнать статус ремонта прибора?

После поступления прибора в DOWESTONсервисный центр в Чэнду: в течение пяти рабочих дней мы свяжемся с вами и сообщим номер ремонта (этот номер очень важен, сохраните его). В ходе ремонта клиент может узнать статус по номеру ремонта. Горячая линия: +79957660045; с любыми вопросами также можно написать на techsupport@doweston.com, и мы с радостью вам поможем!